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POLÍTICAS DE DEVOLUCIÓN Y REEMBOLSO
Mega Boletos MX — megaboletos.mx
Vigencia: 2026
El presente instrumento constituye un acuerdo legal vinculante entre el cliente —en adelante “el Usuario”— y Mega Boletos MX —en adelante “la Empresa”—, y regula de manera exhaustiva los términos, condiciones, limitaciones y procedimientos aplicables a toda solicitud de devolución y reembolso derivada de operaciones realizadas a través del sitio megaboletos.mx. La lectura, comprensión y aceptación del presente instrumento es condición indispensable para el uso de la plataforma y la adquisición de cualquier boleto.
ARTÍCULO I — ACEPTACIÓN EXPRESA, VOLUNTARIA E IRREVOCABLE
Al completar el proceso de compra en megaboletos.mx, el Usuario confirma de manera expresa, libre, voluntaria e irrevocable que ha leído, comprendido y aceptado en su totalidad el presente instrumento, así como los Términos y Condiciones Generales de la plataforma.
El acto de pago constituye plena manifestación de voluntad del Usuario y tiene el mismo efecto jurídico que una firma autógrafa, de conformidad con la legislación vigente en materia de comercio electrónico en los Estados Unidos Mexicanos. Dicha aceptación es definitiva, no sujeta a retractación posterior, y obliga al Usuario desde el momento en que se confirma la transacción.
El Usuario reconoce que las condiciones aquí establecidas le fueron puestas a disposición de manera clara, previa y accesible antes de concluir la compra, por lo que no podrá alegar desconocimiento de las mismas en ningún momento ni ante ninguna instancia.
Ningún representante, ejecutivo, agente de atención al cliente, ni cualquier otra persona física o moral vinculada a la Empresa, tiene facultades para modificar, suspender, renunciar o negociar verbalmente las condiciones aquí estipuladas. Cualquier acuerdo distinto al presente instrumento deberá constar por escrito y estar firmado por el representante legal debidamente autorizado de Mega Boletos MX, sin lo cual carecerá de todo efecto jurídico.
ARTÍCULO II — PLAZO ÚNICO E IMPRORROGABLE PARA SOLICITAR DEVOLUCIÓN
El Usuario dispondrá de un plazo máximo, único e improrrogable de diez (10) días naturales, contados a partir de la fecha y hora exacta de confirmación de la compra —según conste en el comprobante de pago emitido por la plataforma— para presentar formalmente una solicitud de devolución.
Este plazo no admite excepciones, prórrogas, interrupciones ni suspensiones por ningún motivo, incluyendo —sin limitarse a— causas de salud, viajes, desconocimiento de las políticas, errores en la revisión del correo electrónico, fallas en dispositivos del Usuario o cualquier otra circunstancia de carácter personal.
Una vez vencido dicho plazo, la Empresa quedará plena y definitivamente liberada de toda obligación de reembolso, sin necesidad de declaración judicial o extrajudicial adicional. Las solicitudes presentadas fuera de término serán rechazadas de manera automática, inmediata y sin posibilidad de revisión, apelación o excepción de ningún tipo.
El Usuario declara conocer y aceptar este plazo como condición esencial del contrato, siendo su responsabilidad exclusiva presentar la solicitud dentro del tiempo establecido.
ARTÍCULO III — CARGO ADMINISTRATIVO OBLIGATORIO POR DEVOLUCIÓN
En el supuesto de que una solicitud de devolución sea recibida dentro del plazo establecido y cumpla con la totalidad de los requisitos señalados en el presente instrumento, y sea evaluada y aprobada por la Empresa a su exclusivo criterio, la devolución estará sujeta de manera obligatoria e irrenunciable a un cargo administrativo y de procesamiento equivalente al 66% (sesenta y seis por ciento) del monto total pagado por el Usuario.
Este cargo es fijo, no negociable, no sujeto a descuento o excepción, y cubre —sin limitarse a— los siguientes conceptos: comisiones cobradas por la pasarela de pago, gastos de procesamiento bancario, honorarios de la plataforma tecnológica, costos operativos de gestión y administración, gastos de emisión del boleto, y costos de soporte y atención al cliente, todos los cuales son erogados de manera irreversible desde el momento de confirmación de la transacción original.
En consecuencia, el monto máximo reembolsable al Usuario, una vez aprobada la devolución, corresponderá al 34% (treinta y cuatro por ciento) del total pagado originalmente. El Usuario acepta expresamente este porcentaje como la totalidad de la contraprestación a la que tiene derecho en caso de devolución procedente.
La aprobación de una solicitud de devolución no es automática, no constituye un derecho absoluto del Usuario, y queda sujeta en todo momento a la verificación del cumplimiento de los requisitos establecidos en el presente instrumento.
ARTÍCULO IV — LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD POR ACTOS DE TERCEROS
Mega Boletos MX actúa exclusivamente en calidad de plataforma distribuidora y punto de venta de boletos para eventos producidos, organizados y operados por terceros. La Empresa no es organizadora, promotora, productora ni coproductora de ningún evento, y no ejerce control alguno sobre las decisiones, operaciones o condiciones de los recintos, artistas, organizadores ni autoridades vinculadas a los mismos.
En consecuencia, la Empresa no asume, no asumirá, ni podrá ser considerada responsable —directa, indirecta, subsidiaria ni solidariamente— ante ninguno de los siguientes supuestos:
• Cancelación total o parcial del evento, por cualquier causa, incluyendo decisiones unilaterales del artista u organizador, disputas contractuales entre terceros, fuerza mayor, caso fortuito, o actos de autoridad.
• Reprogramación, modificación de fecha, hora, sede, formato, duración o cualquier otra condición del evento, con independencia de la relevancia del cambio para el Usuario.
• Restricción, negativa o impedimento de acceso al recinto por parte del personal de seguridad, el organizador, el artista o las autoridades competentes, por cualquier razón.
• Suspensión del evento antes de su inicio o durante su desarrollo, por causas ajenas a la voluntad de la Empresa.
• Modificaciones al cartel artístico, sustitución o ausencia de artistas, cambios en el programa o en el contenido del evento.
• Condiciones del recinto, calidad técnica del evento, comportamiento del público u otras circunstancias propias del lugar.
• Afectaciones derivadas de contingencias sanitarias, desastres naturales, fenómenos meteorológicos, conflictos sociales, actos de terrorismo, o cualquier otra causa de fuerza mayor reconocida por la legislación mexicana aplicable.
• Cualquier daño patrimonial, moral, físico o de cualquier otra índole sufrido por el Usuario dentro o fuera del recinto del evento.
En todos los supuestos anteriores, el Usuario deberá dirigir sus reclamaciones exclusiva y directamente al organizador, promotora o responsable del evento. La Empresa podrá, a su discreción y sin que ello genere obligación jurídica alguna, actuar como canal informativo entre las partes.
El Usuario renuncia expresamente a cualquier acción legal, reclamación, queja o procedimiento administrativo o judicial en contra de Mega Boletos MX derivado de los supuestos listados en el presente artículo.
ARTÍCULO V — REQUISITOS DE AUTENTICIDAD E INTEGRIDAD DEL BOLETO
Para que una solicitud de devolución sea admitida a trámite, el boleto objeto de la misma deberá cumplir, de manera simultánea y sin excepción, con la totalidad de los siguientes requisitos de autenticidad e integridad:
• Presentar de forma íntegra, legible, visible e inalterable todos los logotipos, marcas registradas, sellos holográficos, códigos de seguridad y demás elementos de identificación visual propios de Mega Boletos MX, exactamente en la forma en que fueron emitidos originalmente.
• No exhibir alteraciones, raspaduras, tachaduras, modificaciones físicas ni digitales, ni ningún tipo de intervención que comprometa, aunque sea parcialmente, su integridad o autenticidad.
• Contar con código QR, folio, número de serie o cualquier otro mecanismo de trazabilidad que sea plenamente verificable en los sistemas internos de la Empresa y que coincida exactamente con los registros de la transacción original.
• La solicitud deberá ser presentada por la misma persona titular de la compra, utilizando los mismos datos de contacto —nombre, correo electrónico y número de teléfono— con los que se realizó la transacción, sin posibilidad de sustitución ni representación por terceros.
El incumplimiento de cualquiera de los requisitos anteriores, aun cuando el plazo de solicitud se encuentre vigente, será causa suficiente para el rechazo inmediato y definitivo de la solicitud, sin derecho a reconsideración.
ARTÍCULO VI — CARÁCTER PERSONAL E INTRANSFERIBLE DEL BOLETO
Los boletos adquiridos a través de megaboletos.mx son de uso exclusivamente personal e intransferible. El acceso al evento corresponde únicamente al titular registrado de la compra, conforme a los datos proporcionados al momento de la transacción.
Queda estrictamente prohibida cualquier forma de cesión, venta, permuta, donación, préstamo, reproducción o transmisión del boleto, ya sea total o parcial, física o digital, a título oneroso o gratuito, a favor de cualquier tercero, sin excepción.
La Empresa no reconocerá como válida ninguna solicitud de devolución, aclaración o reclamación formulada por persona distinta al titular original de la compra, bajo ninguna circunstancia.
La reventa de boletos —en cualquier modalidad, plataforma o canal— está estrictamente prohibida y podrá derivar en la cancelación inmediata del boleto sin derecho a reembolso, la inhabilitación permanente del Usuario en la plataforma, y el ejercicio de las acciones legales que correspondan. Si el recinto o el organizador impide el acceso al Usuario por razón de cesión o reventa del boleto, la Empresa no tendrá responsabilidad alguna y no procederá devolución ni compensación de ningún tipo.
ARTÍCULO VII — PREVENCIÓN DE FRAUDE, CONTRACARGOS ABUSIVOS Y RECLAMACIONES IMPROCEDENTES
7.1 Contracargos y disputas bancarias abusivas.
El inicio de un procedimiento de contracargo, disputa o reversión de cargo ante institución bancaria, procesadora de pagos o plataforma de pago electrónico, sin haber agotado previamente y de buena fe los canales oficiales de atención de Mega Boletos MX dentro de los plazos establecidos, será considerado un acto de mala fe y uso indebido del sistema financiero.
Ante tales circunstancias, la Empresa presentará ante la institución correspondiente la totalidad de la evidencia documental disponible, incluyendo —sin limitarse a— registros de compra, comprobantes de transacción, historial completo de comunicaciones con el Usuario, metadatos de acceso y navegación, bitácoras de uso o escaneo del boleto, y cualquier otro elemento que acredite la legitimidad y correcta ejecución de la operación.
Adicionalmente, el Usuario podrá ser reportado ante las autoridades financieras competentes, inscrito en listas internas de riesgo y bloqueado de manera permanente de la plataforma. La Empresa se reserva el derecho de reclamar al Usuario los costos, comisiones y perjuicios económicos que un contracargo injustificado genere, incluyendo honorarios legales.
7.2 Verificación de identidad y del método de pago.
La Empresa se reserva el derecho de solicitar, en cualquier momento del proceso de evaluación, la presentación de identificación oficial vigente, comprobante de domicilio y evidencia del método de pago utilizado, a nombre del titular de la compra. La negativa, demora injustificada o imposibilidad de proporcionar dicha documentación será causal suficiente e inmediata para el rechazo definitivo de la solicitud, sin posibilidad de revisión posterior.
7.3 Conductas fraudulentas.
Constituyen conductas fraudulentas susceptibles de denuncia ante el Ministerio Público y demás autoridades competentes: la falsificación, alteración o reproducción no autorizada de boletos; la adquisición de boletos mediante métodos de pago robados, clonados o no autorizados por su titular; la suplantación de identidad; la presentación de documentación falsa o alterada; y cualquier acto tendiente a obtener reembolsos de manera indebida o a eludir los controles de seguridad de la plataforma. La Empresa ejercitará, sin excepción, todas las acciones civiles y penales que correspondan ante estos supuestos.
7.4 Reclamaciones posteriores a la fecha del evento.
No se admitirán, bajo ninguna circunstancia, motivo, argumento ni excepción, solicitudes de devolución, reembolso o compensación presentadas con posterioridad a la fecha y hora de celebración del evento al que corresponde el boleto. Esta limitación temporal es absoluta e irrenunciable.
7.5 Reclamaciones sin fundamento o de mala fe.
La presentación reiterada de solicitudes infundadas, el uso de lenguaje intimidatorio, amenazas de carácter legal sin base jurídica, o cualquier intento de presión indebida sobre el personal de la Empresa, podrá derivar en la inhabilitación del Usuario y, en su caso, en las acciones legales correspondientes.
ARTÍCULO VIII — PROCEDIMIENTO FORMAL DE SOLICITUD DE DEVOLUCIÓN
Para que una solicitud de devolución sea admitida a trámite, el Usuario deberá seguir de manera estricta el procedimiento siguiente. El incumplimiento de cualquiera de los pasos inhabilitará la solicitud de manera automática:
1. Presentar la solicitud dentro del plazo de 10 días naturales desde la fecha de compra, exclusivamente a través de los canales oficiales de Mega Boletos MX señalados al final del presente documento.
2. Indicar el número de orden, folio de compra o referencia de transacción tal como aparece en el comprobante emitido por la plataforma.
3. Adjuntar el boleto en su formato original —digital o físico según aplique—, con todos sus elementos de autenticidad íntegros y visibles.
4. Exponer de manera clara, concisa y veraz el motivo de la solicitud.
5. Proporcionar los datos bancarios completos a nombre del titular de la compra, para efectos del eventual reembolso del 34% que pudiera corresponder.
6. Presentar identificación oficial vigente cuando la Empresa así lo requiera.
El tiempo de análisis y resolución es de hasta quince (15) días hábiles, contados a partir de la recepción de la totalidad de la documentación requerida. La resolución emitida por la Empresa será definitiva e inapelable en sede administrativa interna.
ARTÍCULO IX — LIMITACIÓN TOTAL DE RESPONSABILIDAD
En ningún caso la responsabilidad total de Mega Boletos MX frente al Usuario, por cualquier concepto derivado de la compra de boletos a través de la plataforma, excederá el monto efectivamente pagado por el Usuario en la transacción específica que origina la reclamación.
La Empresa no será responsable, bajo ninguna circunstancia, por daños indirectos, incidentales, consecuentes, punitivos, morales, de pérdida de oportunidad, de pérdida de tiempo o cualquier otro daño derivado del uso o imposibilidad de uso del boleto adquirido, aun cuando hubiera sido informada de la posibilidad de dichos daños.
ARTÍCULO X — LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN
El presente instrumento se rige e interpreta de conformidad con las leyes vigentes de los Estados Unidos Mexicanos, incluyendo la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC), la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP), el Código de Comercio y el Código Civil Federal en lo que resulte aplicable.
Para la resolución de cualquier controversia derivada de la interpretación, aplicación o cumplimiento del presente instrumento, las partes se someten expresamente a la jurisdicción de los tribunales competentes de la Ciudad de México, renunciando de manera expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles en razón de sus domicilios presentes o futuros.
El Usuario agota previamente la vía de comunicación directa con la Empresa antes de acudir a cualquier instancia judicial o administrativa, como condición previa para el ejercicio de cualquier acción.
ARTÍCULO XI — DIVISIBILIDAD
Si alguna disposición del presente instrumento fuere declarada inválida, nula o inaplicable por autoridad competente, dicha declaración no afectará la validez ni la aplicabilidad de las demás disposiciones, las cuales continuarán vigentes en su totalidad.
ARTÍCULO XII — MODIFICACIONES
Mega Boletos MX se reserva el derecho de modificar, actualizar o sustituir el presente instrumento en cualquier momento y sin previo aviso al Usuario. Las modificaciones entrarán en vigor de manera inmediata a partir de su publicación en megaboletos.mx. La realización de cualquier compra con posterioridad a dicha publicación implica la aceptación plena y automática de los términos modificados. Es responsabilidad exclusiva del Usuario revisar el presente instrumento antes de cada transacción.
DECLARACIÓN FINAL DE ACEPTACIÓN
Al confirmar la compra en megaboletos.mx, el Usuario declara bajo protesta de decir verdad que ha leído, entendido y aceptado íntegramente el presente instrumento en todos y cada uno de sus artículos, reconociéndolo como un acuerdo legalmente vinculante, completo, definitivo e irrevocable que regula de manera exclusiva la relación comercial entre las partes respecto de la transacción realizada. El Usuario renuncia expresamente a cualquier acción fundada en el desconocimiento de los términos aquí contenidos.
CONTACTO OFICIAL PARA SOLICITUDES DE DEVOLUCIÓN
Las solicitudes deberán presentarse exclusivamente a través de los siguientes canales oficiales. Ninguna comunicación recibida por canal distinto generará obligación alguna para la Empresa ni interrumpirá el plazo establecido:
• Correo electrónico: contacto@megaboletos.mx
• Sitio web: megaboletos.mx — formulario de contacto oficial
• Horario de atención: Lunes a viernes, 10:00 a 18:00 horas (Hora del Centro de México)
• Asunto: SOLICITUD DE DEVOLUCIÓN – [Número de Orden]
Mega Boletos MX — El Acceso Manda | megaboletos.mx | Ciudad de México, México | 2026
Todos los derechos reservados. Queda prohibida la reproducción total o parcial de este documento sin autorización escrita de Mega Boletos MX.
POLÍTICA DE PRIVACIDAD
Mega Boletos MX — megaboletos.mx
Vigencia: 2026
El presente instrumento constituye la Política de Privacidad oficial de Mega Boletos MX —en adelante “la Empresa”—, y regula de manera integral la forma en que se recopilan, utilizan, almacenan, protegen y, en su caso, comparten los datos personales de los usuarios —en adelante “el Usuario”— que acceden, navegan o realizan transacciones a través del sitio megaboletos.mx.
La Empresa se compromete a tratar los datos personales del Usuario con absoluta confidencialidad, transparencia y responsabilidad, de conformidad con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP), su Reglamento, los Lineamientos del Aviso de Privacidad emitidos por el INAI, y las mejores prácticas internacionales en materia de privacidad digital y comercio electrónico.
Al acceder al sitio o realizar una compra, el Usuario declara haber leído, comprendido y aceptado íntegramente el presente instrumento. En caso de no estar de acuerdo con alguna de sus disposiciones, el Usuario deberá abstenerse de utilizar la plataforma.
ARTÍCULO I — IDENTIDAD Y DOMICILIO DEL RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO
El responsable del tratamiento de los datos personales recabados a través de megaboletos.mx es Mega Boletos MX, con domicilio en la Ciudad de México, México, y correo electrónico de contacto: privacidad@megaboletos.mx.
Para efectos de la LFPDPPP, la Empresa actúa en calidad de responsable del tratamiento de datos personales y asume todas las obligaciones derivadas de dicha calidad.
ARTÍCULO II — DATOS PERSONALES QUE SE RECOPILAN
La Empresa recopila, de manera lícita, informada y proporcional, los siguientes datos personales del Usuario:
2.1 Datos proporcionados directamente por el Usuario:
• Nombre completo.
• Correo electrónico.
• Número de teléfono celular, incluyendo el utilizado para comunicaciones vía WhatsApp.
• Domicilio de facturación o envío, cuando resulte aplicable.
• Información de pago: número de tarjeta bancaria (parcialmente enmascarado), nombre del titular, fecha de vencimiento y código de seguridad, procesados exclusivamente a través de pasarelas de pago certificadas con estándar PCI-DSS.
• Datos de facturación fiscal: Registro Federal de Contribuyentes (RFC) y razón social, en los casos en que el Usuario los solicite.
• Cualquier otra información que el Usuario proporcione voluntariamente a través de formularios de contacto, solicitudes de devolución, reportes de incidencias o comunicaciones directas con la Empresa.
2.2 Datos recopilados de manera automática:
• Dirección IP y geolocalización aproximada.
• Tipo y versión del navegador utilizado.
• Sistema operativo y tipo de dispositivo.
• Páginas visitadas dentro del sitio, tiempo de navegación y acciones realizadas.
• Identificadores de sesión y cookies técnicas y analíticas.
• Fuente de referencia de acceso al sitio (motores de búsqueda, redes sociales, enlaces directos).
2.3 Datos que la Empresa NO recopila:
La Empresa no recopila, bajo ninguna circunstancia, datos personales sensibles en los términos de la LFPDPPP, tales como origen racial o étnico, estado de salud, información genética, creencias religiosas, filosóficas o morales, afiliación sindical, opiniones políticas ni preferencia sexual.
ARTÍCULO III — FINALIDADES DEL TRATAMIENTO DE DATOS
Los datos personales del Usuario serán tratados para las siguientes finalidades:
3.1 Finalidades primarias —necesarias para la relación comercial—:
• Procesar, confirmar y gestionar las transacciones de compra de boletos realizadas en la plataforma.
• Emitir y entregar los boletos adquiridos al correo electrónico y/o número de teléfono del Usuario.
• Verificar la identidad del Usuario y prevenir el fraude, el uso indebido de la plataforma y los contracargos abusivos.
• Brindar atención al cliente, gestionar solicitudes de devolución, aclaraciones e incidencias.
• Cumplir con obligaciones fiscales, contables y legales derivadas de la transacción.
• Comunicarse con el Usuario a través de correo electrónico, SMS o WhatsApp para el envío de confirmaciones, notificaciones de pago, actualizaciones de pedido y alertas relacionadas con su compra.
3.2 Finalidades secundarias —no necesarias para la relación comercial—:
• Envío de comunicaciones promocionales, descuentos, preventas y noticias sobre eventos disponibles en la plataforma.
• Realización de encuestas de satisfacción y análisis de experiencia del usuario.
• Elaboración de estadísticas e informes de comportamiento de compra de carácter agregado y anonimizado.
El Usuario podrá oponerse al tratamiento de sus datos para finalidades secundarias en cualquier momento, enviando un correo a privacidad@megaboletos.mx, sin que ello afecte la relación comercial ni las finalidades primarias del tratamiento.
ARTÍCULO IV — USO DE COOKIES Y TECNOLOGÍAS DE RASTREO
El sitio megaboletos.mx utiliza cookies y tecnologías similares de rastreo —incluyendo píxeles, balizas web y scripts de análisis— con la finalidad de garantizar el correcto funcionamiento de la plataforma, mejorar la experiencia del Usuario y obtener información estadística sobre el uso del sitio.
4.1 Tipos de cookies utilizadas:
• Cookies técnicas o esenciales: Necesarias para el funcionamiento básico del sitio, incluyendo la gestión del carrito de compras, la autenticación de sesión y la seguridad de la navegación. No pueden desactivarse sin afectar el funcionamiento de la plataforma.
• Cookies analíticas: Utilizadas para recopilar información estadística sobre el comportamiento de navegación de los usuarios, de manera agregada y anónima, a través de herramientas como Google Analytics u otras similares.
• Cookies de personalización: Permiten recordar las preferencias del Usuario para mejorar su experiencia en visitas posteriores.
• Cookies de marketing y publicidad: Utilizadas para mostrar contenido publicitario relevante al Usuario en función de su historial de navegación, incluyendo píxeles de plataformas como Meta (Facebook e Instagram) o Google Ads.
4.2 Control de cookies:
El Usuario puede gestionar o deshabilitar las cookies no esenciales a través de la configuración de su navegador. Sin embargo, la desactivación de ciertas cookies podrá limitar la funcionalidad del sitio o impedir el correcto procesamiento de compras.
4.3 Herramientas de terceros:
La Empresa utiliza herramientas de análisis y publicidad proporcionadas por terceros, cuyos términos de privacidad son independientes de los de Mega Boletos MX. Se recomienda al Usuario consultar las políticas de privacidad de dichas plataformas directamente.
ARTÍCULO V — PROCESAMIENTO DE PAGOS
La Empresa no almacena en sus propios servidores los datos completos de las tarjetas bancarias del Usuario. El procesamiento de pagos se realiza a través de pasarelas de pago certificadas bajo el estándar de seguridad PCI-DSS (Payment Card Industry Data Security Standard), las cuales actúan como encargadas del tratamiento bajo estrictos protocolos de seguridad.
Los datos de pago proporcionados por el Usuario son transmitidos de forma cifrada mediante protocolos SSL/TLS directamente al proveedor de la pasarela de pago, y su tratamiento se rige por los términos y políticas de privacidad de dicho proveedor, siendo responsabilidad exclusiva del mismo el resguardo de dicha información.
La Empresa únicamente recibe confirmaciones de pago, referencias de transacción y los últimos cuatro dígitos del instrumento de pago utilizado, exclusivamente para efectos de identificación de la operación y atención al cliente.
ARTÍCULO VI — COMUNICACIÓN POR WHATSAPP, CORREO ELECTRÓNICO Y OTRAS PLATAFORMAS DIGITALES
Al proporcionar su número de teléfono y correo electrónico durante el proceso de compra o registro, el Usuario otorga su consentimiento expreso para recibir comunicaciones relacionadas con su pedido a través de los siguientes canales:
• Correo electrónico: Para el envío de confirmaciones de compra, boletos digitales, notificaciones de estado del pedido, respuestas a solicitudes de atención y, en su caso, comunicaciones promocionales.
• WhatsApp: Para el envío de notificaciones relevantes relacionadas con la transacción, confirmaciones y atención al cliente, cuando el Usuario haya iniciado o aceptado comunicación por este medio.
• SMS: Para el envío de alertas de seguridad, códigos de verificación o confirmaciones de pago, según aplique.
La Empresa no utilizará dichos canales para el envío de comunicaciones no solicitadas (spam), y el Usuario podrá solicitar en cualquier momento la exclusión de comunicaciones promocionales mediante los mecanismos descritos en el Artículo VIII del presente instrumento.
La Empresa no será responsable por el contenido de comunicaciones enviadas por terceros que se hagan pasar por Mega Boletos MX, ni por el uso no autorizado de los canales del Usuario por parte de terceros ajenos a la Empresa.
ARTÍCULO VII — PROTECCIÓN, ALMACENAMIENTO Y SEGURIDAD DE LOS DATOS
La Empresa implementa medidas de seguridad técnicas, administrativas y físicas, acordes con el estado de la técnica y la naturaleza de los datos tratados, con el fin de proteger la información personal del Usuario contra el acceso no autorizado, la pérdida, la alteración, la divulgación indebida o la destrucción.
Entre las medidas implementadas se encuentran, sin limitarse a:
• Cifrado SSL/TLS en todas las transmisiones de datos entre el navegador del Usuario y los servidores de la plataforma.
• Control de acceso restringido a los datos personales, limitado al personal estrictamente necesario para el cumplimiento de las finalidades del tratamiento.
• Uso de plataformas tecnológicas con certificaciones de seguridad reconocidas internacionalmente, incluyendo Shopify como plataforma base, la cual cuenta con certificación PCI-DSS Nivel 1.
• Revisiones periódicas de los procedimientos y controles de seguridad implementados.
• Protocolos de respuesta ante incidentes de seguridad, incluyendo la notificación al Usuario y a las autoridades competentes en los casos que así lo exija la legislación aplicable.
Los datos personales serán conservados durante el tiempo estrictamente necesario para cumplir con las finalidades para las que fueron recopilados, o bien durante el tiempo que establezca la legislación fiscal y comercial aplicable, después de lo cual serán bloqueados y posteriormente suprimidos de manera segura.
ARTÍCULO VIII — COMPARTICIÓN LIMITADA DE DATOS CON TERCEROS
La Empresa no vende, cede, arrienda ni comercializa los datos personales del Usuario a terceros con fines propios de estos. No obstante, para el cumplimiento de las finalidades descritas en el presente instrumento, la Empresa podrá compartir datos personales con los siguientes terceros, bajo estrictos acuerdos de confidencialidad y encargo de tratamiento:
• Proveedores de pasarelas de pago: Para el procesamiento seguro de transacciones.
• Plataforma Shopify: Como proveedor de la infraestructura tecnológica del sitio, quien actúa como encargado del tratamiento bajo sus propias políticas de privacidad y seguridad.
• Proveedores de servicios de correo electrónico y mensajería: Para el envío de confirmaciones, boletos y comunicaciones al Usuario.
• Herramientas de análisis y publicidad digital: Como Google Analytics, Meta Pixel u otras similares, en los términos descritos en el Artículo IV.
• Autoridades competentes: Cuando sea requerido por mandato judicial, disposición legal o reglamentaria, o cuando sea necesario para la prevención, investigación o sanción de conductas fraudulentas o ilícitas.
En ningún caso la Empresa compartirá datos personales con terceros para finalidades distintas a las aquí descritas, sin el consentimiento previo y expreso del Usuario.
ARTÍCULO IX — DERECHOS ARCO Y MECANISMOS DE EJERCICIO
El Usuario tiene reconocidos y podrá ejercer en todo momento los siguientes derechos sobre sus datos personales, conocidos como Derechos ARCO:
• Acceso: Conocer qué datos personales obran en poder de la Empresa y el uso que se les da.
• Rectificación: Solicitar la corrección de datos inexactos, incompletos o desactualizados.
• Cancelación: Solicitar la supresión de sus datos personales cuando no sean necesarios para las finalidades del tratamiento o cuando haya concluido la relación comercial, salvo las excepciones previstas por la ley.
• Oposición: Oponerse al tratamiento de sus datos para finalidades secundarias o cuando exista causa legítima para ello.
9.1 Procedimiento para ejercer los Derechos ARCO:
El Usuario podrá ejercer sus derechos mediante solicitud escrita dirigida a privacidad@megaboletos.mx, indicando:
• Nombre completo y correo electrónico asociado a su cuenta.
• Descripción clara del derecho que desea ejercer.
• Documentación que acredite su identidad.
La Empresa responderá en un plazo máximo de veinte (20) días hábiles a partir de la recepción de la solicitud completa, conforme a lo establecido por la LFPDPPP.
ARTÍCULO X — PREVENCIÓN DE FRAUDE Y VERIFICACIÓN DE IDENTIDAD
La Empresa podrá tratar los datos personales del Usuario con la finalidad de prevenir, detectar e investigar actividades fraudulentas, usos no autorizados de la plataforma, contracargos abusivos y cualquier conducta contraria a los términos y condiciones del servicio.
Para tal efecto, la Empresa podrá:
• Verificar la coherencia entre los datos de pago, los datos de registro y la dirección IP desde la que se realiza la transacción.
• Solicitar al Usuario la presentación de identificación oficial y comprobante del método de pago, como condición para la aprobación de transacciones o solicitudes de devolución.
• Compartir con instituciones bancarias y pasarelas de pago la información necesaria para disputar contracargos injustificados, incluyendo registros de compra, historial de comunicaciones y metadatos de navegación.
• Conservar registros de transacciones sospechosas durante el tiempo que requiera una investigación en curso o que exija la legislación aplicable.
El tratamiento de datos con fines de prevención de fraude constituye una finalidad primaria del tratamiento y no requiere consentimiento adicional del Usuario, al estar justificado por el interés legítimo de la Empresa y por las obligaciones legales aplicables.
ARTÍCULO XI — LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD POR ACCESOS NO AUTORIZADOS DE TERCEROS
La Empresa implementa todas las medidas de seguridad razonables y proporcionales a la naturaleza de los datos tratados. No obstante, ningún sistema de seguridad es infalible. En consecuencia, la Empresa no será responsable por:
• Accesos no autorizados a los datos del Usuario derivados de ataques informáticos, intrusiones o vulneraciones de seguridad perpetradas por terceros ajenos a la Empresa, siempre que la Empresa haya adoptado las medidas de seguridad razonables exigibles conforme al estado de la técnica.
• Interceptación de comunicaciones por terceros en redes de acceso público, inseguras o comprometidas utilizadas por el propio Usuario.
• Pérdida o divulgación de datos derivada del uso negligente por parte del Usuario de sus credenciales de acceso, contraseñas o dispositivos personales.
• Vulnerabilidades de seguridad propias de plataformas de terceros —incluyendo pasarelas de pago, herramientas de análisis o proveedores de servicios de mensajería— cuyo tratamiento de datos es independiente y se rige por sus propias políticas de privacidad y seguridad.
En caso de que la Empresa tenga conocimiento de una vulneración de seguridad que afecte de manera significativa los datos personales del Usuario, lo notificará a la brevedad posible a través de los canales de contacto disponibles, y tomará las medidas correctivas pertinentes.
ARTÍCULO XII — TRANSFERENCIAS INTERNACIONALES DE DATOS
En virtud del uso de plataformas tecnológicas de alcance global —como Shopify, Google o Meta— los datos personales del Usuario podrán ser transferidos y almacenados en servidores ubicados fuera del territorio mexicano. Dichas transferencias se realizan únicamente con proveedores que ofrecen niveles de protección equivalentes o superiores a los exigidos por la legislación mexicana aplicable, y que han suscrito compromisos contractuales de confidencialidad y seguridad con la Empresa.
ARTÍCULO XIII — MENORES DE EDAD
La plataforma megaboletos.mx no está dirigida a personas menores de dieciocho (18) años. La Empresa no recopila de manera intencional datos personales de menores de edad. Si la Empresa tuviera conocimiento de que ha recibido datos de un menor sin el consentimiento de sus padres o tutores legales, procederá a eliminar dicha información de sus registros a la brevedad posible. Los padres o tutores que detecten que un menor ha proporcionado datos personales a la plataforma podrán notificarlo a privacidad@megaboletos.mx para su inmediata gestión.
ARTÍCULO XIV — MODIFICACIONES A LA POLÍTICA DE PRIVACIDAD
La Empresa se reserva el derecho de actualizar o modificar el presente instrumento en cualquier momento, con el fin de reflejar cambios en la legislación aplicable, en las prácticas de tratamiento de datos o en los servicios ofrecidos. Las modificaciones entrarán en vigor a partir de su publicación en megaboletos.mx, y se indicará la fecha de la última actualización al pie del documento.
Se recomienda al Usuario revisar periódicamente el presente instrumento. El uso continuado de la plataforma con posterioridad a la publicación de las modificaciones constituirá aceptación tácita de las mismas.
ARTÍCULO XV — CUMPLIMIENTO NORMATIVO
El presente instrumento ha sido redactado en observancia de las siguientes disposiciones normativas y marcos de referencia:
• Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP).
• Reglamento de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares.
• Lineamientos del Aviso de Privacidad emitidos por el Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales (INAI).
• Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC).
• Código de Comercio de los Estados Unidos Mexicanos.
• Mejores prácticas internacionales en materia de privacidad digital, incluyendo los principios del Reglamento General de Protección de Datos de la Unión Europea (RGPD/GDPR) como referencia de buenas prácticas.
DECLARACIÓN FINAL
Al utilizar megaboletos.mx o realizar cualquier compra en la plataforma, el Usuario declara haber leído, comprendido y aceptado íntegramente el presente instrumento, otorgando su consentimiento libre, específico, informado e inequívoco para el tratamiento de sus datos personales en los términos aquí descritos.
CONTACTO EN MATERIA DE PRIVACIDAD
Para el ejercicio de Derechos ARCO, consultas, aclaraciones o reportes relacionados con el tratamiento de datos personales, el Usuario deberá dirigirse exclusivamente a:
• Correo electrónico: privacidad@megaboletos.mx
• Sitio web: megaboletos.mx — formulario de contacto oficial
• Horario de atención: Lunes a viernes, 10:00 a 18:00 horas (Hora del Centro de México)
• Asunto recomendado: PRIVACIDAD – [Tipo de solicitud]
La Empresa responderá dentro de los plazos establecidos por la LFPDPPP a partir de la recepción de la solicitud completa y debidamente documentada.
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TÉRMINOS Y CONDICIONES DEL SERVICIO
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Vigencia: 2026
El presente instrumento constituye los Términos y Condiciones del Servicio —en adelante “los Términos”— de Mega Boletos MX —en adelante “la Empresa”—, y regula de manera integral y obligatoria la relación jurídica entre la Empresa y toda persona física o moral —en adelante “el Usuario”— que acceda, navegue, consulte o realice cualquier transacción a través del sitio megaboletos.mx.
Los presentes Términos forman parte integral del contrato de compraventa celebrado entre el Usuario y la Empresa, y deben leerse en conjunto con la Política de Privacidad y la Política de Devoluciones y Reembolsos, documentos que se incorporan por referencia al presente instrumento como si a la letra se insertasen.
ARTÍCULO I — ACEPTACIÓN OBLIGATORIA DE LOS TÉRMINOS
El acceso al sitio megaboletos.mx, la creación de una cuenta, la adición de productos al carrito, y en particular la confirmación de una compra, constituyen actos jurídicos mediante los cuales el Usuario manifiesta su aceptación expresa, libre, voluntaria, informada e irrevocable de la totalidad de los presentes Términos, sin reserva ni condición alguna.
El Usuario reconoce que dicha aceptación tiene los mismos efectos jurídicos que una firma autógrafa, de conformidad con lo establecido en el Código de Comercio y la legislación aplicable en materia de comercio electrónico en los Estados Unidos Mexicanos.
Si el Usuario no está de acuerdo con cualquiera de las disposiciones aquí contenidas, deberá abstenerse de utilizar el sitio y de realizar cualquier transacción. La continuación del uso de la plataforma con posterioridad a la publicación de actualizaciones a los presentes Términos implicará su aceptación automática.
La Empresa se reserva el derecho de modificar los presentes Términos en cualquier momento sin previo aviso, siendo responsabilidad exclusiva del Usuario su revisión periódica antes de cada transacción.
ARTÍCULO II — NATURALEZA JURÍDICA DE MEGA BOLETOS MX
Mega Boletos MX actúa exclusivamente en calidad de plataforma distribuidora, intermediaria y punto de venta autorizado de boletos para eventos de entretenimiento producidos, organizados y operados por terceros independientes —incluyendo artistas, promotoras, organizadoras, productoras y recintos—, sin que dicha calidad implique coproducción, coorganización ni responsabilidad solidaria respecto del contenido, operación o condiciones de ningún evento.
La relación jurídica principal respecto del evento en sí existe exclusivamente entre el Usuario y el organizador o promotora correspondiente. Mega Boletos MX no ejerce control alguno sobre las decisiones operativas, artísticas, logísticas ni de seguridad de los eventos para los que distribuye boletos.
La Empresa no garantiza la celebración, continuidad, calidad ni condiciones de ningún evento, toda vez que dichos aspectos son responsabilidad exclusiva de los terceros organizadores.
ARTÍCULO III — REGISTRO DE USUARIO Y VERACIDAD DE LA INFORMACIÓN
Para realizar compras en megaboletos.mx, el Usuario podrá requerirse crear una cuenta o proporcionar sus datos de manera directa. En ambos casos, el Usuario se obliga a:
• Proporcionar información veraz, actualizada, completa y verificable al momento del registro y durante toda transacción.
• Mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso, siendo responsable exclusivo de toda actividad realizada desde su cuenta.
• Notificar de manera inmediata a la Empresa ante cualquier uso no autorizado de su cuenta o sospecha de vulneración de seguridad.
• No crear cuentas con identidades falsas, suplantadas o no autorizadas.
La Empresa se reserva el derecho de suspender, bloquear o cancelar, sin previo aviso y sin responsabilidad alguna, cualquier cuenta que incumpla las disposiciones anteriores o respecto de la cual existan indicios razonables de uso fraudulento, abusivo o contrario a los presentes Términos.
ARTÍCULO IV — CARÁCTER PERSONAL E INTRANSFERIBLE DE LOS BOLETOS
Los boletos adquiridos a través de megaboletos.mx son de uso exclusivamente personal e intransferible. El derecho de acceso al evento que confiere el boleto corresponde únicamente al titular registrado de la compra, conforme a los datos proporcionados al momento de la transacción.
Queda estricta y expresamente prohibido:
• Ceder, vender, permutar, donar, prestar, reproducir, duplicar o transmitir el boleto bajo cualquier modalidad, ya sea total o parcial, física o digital, a título oneroso o gratuito.
• Publicar o comercializar boletos en plataformas de reventa, sitios de clasificados, redes sociales o cualquier otro medio no autorizado expresamente por la Empresa.
• Utilizar el boleto como instrumento de promoción, sorteo, concurso o cualquier actividad comercial o publicitaria sin consentimiento escrito previo de la Empresa.
El incumplimiento de las restricciones anteriores podrá derivar en la cancelación inmediata del boleto sin derecho a reembolso alguno, la inhabilitación permanente del Usuario en la plataforma, y el ejercicio de las acciones legales civiles y penales que correspondan conforme a la legislación mexicana aplicable.
ARTÍCULO V — CARÁCTER DEFINITIVO DE LAS VENTAS
Toda venta realizada en megaboletos.mx tiene carácter definitivo e irrevocable desde el momento de la confirmación del pago. El Usuario reconoce y acepta que no existirá derecho de desistimiento ordinario una vez confirmada la transacción.
Las únicas excepciones al carácter definitivo de la venta son aquellas expresamente contempladas en la Política de Devoluciones y Reembolsos vigente de Mega Boletos MX, la cual forma parte integrante de los presentes Términos, y a cuyas condiciones, plazos y cargos administrativos el Usuario se somete expresamente desde el momento de la compra.
Cualquier solicitud de devolución que no cumpla con la totalidad de los requisitos, plazos y procedimientos establecidos en dicha política será rechazada de manera automática y definitiva, sin posibilidad de revisión posterior.
ARTÍCULO VI — EXCLUSIÓN DE RESPONSABILIDAD POR ACTOS DE TERCEROS
En virtud de su calidad de distribuidora e intermediaria, la Empresa no asume, no asumirá ni podrá ser considerada responsable —directa, indirecta, subsidiaria ni solidariamente— ante ninguno de los siguientes supuestos, los cuales son atribuibles de manera exclusiva a terceros organizadores, artistas, recintos, autoridades o cualquier otro actor ajeno a la Empresa:
• Cancelación total o parcial del evento, por cualquier causa o motivo, incluyendo decisiones unilaterales del artista u organizador, disputas contractuales entre terceros, fenómenos naturales, contingencias sanitarias o actos de autoridad.
• Reprogramación, cambio de fecha, hora, sede, formato o duración del evento, con independencia de la relevancia o impacto del cambio para el Usuario.
• Negación, restricción o impedimento de acceso al recinto por parte del personal de seguridad, el organizador, el artista o las autoridades competentes, por cualquier causa.
• Suspensión del evento antes de su inicio o durante su celebración, por causas ajenas a la voluntad de la Empresa.
• Modificaciones al cartel artístico, sustitución, ausencia o cambio de artistas, alteraciones en el programa o en el contenido del evento.
• Condiciones del recinto, calidad técnica del sonido, visibilidad, iluminación, instalaciones, seguridad interna del evento u otras circunstancias operativas propias del lugar.
• Daños patrimoniales, morales, físicos o de cualquier otra índole sufridos por el Usuario dentro o fuera del recinto del evento.
• Afectaciones derivadas de contingencias sanitarias, desastres naturales, fenómenos meteorológicos, conflictos sociales, actos de terrorismo, huelgas o cualquier causa de fuerza mayor o caso fortuito reconocidos por la legislación mexicana.
En todos los supuestos anteriores, el Usuario deberá dirigir sus reclamaciones exclusiva y directamente al organizador, promotora o responsable del evento. El Usuario renuncia expresamente a cualquier acción legal, reclamación o procedimiento judicial o administrativo en contra de Mega Boletos MX derivado de los supuestos listados en el presente artículo.
ARTÍCULO VII — MÉTODOS DE PAGO Y VALIDACIÓN DE IDENTIDAD
7.1 Métodos de pago aceptados.
La Empresa acepta los métodos de pago habilitados en la plataforma al momento de la transacción. El Usuario es responsable de verificar que el método de pago utilizado sea válido, esté activo y cuente con fondos o crédito suficiente. La Empresa no será responsable por cargos adicionales, comisiones o tasas aplicadas por la institución financiera del Usuario.
7.2 Autorización de cargo.
Al proporcionar sus datos de pago y confirmar la compra, el Usuario otorga su autorización expresa e irrevocable para que la Empresa, a través de sus pasarelas de pago certificadas, realice el cargo correspondiente al monto total de la transacción.
7.3 Validación de identidad.
La Empresa se reserva el derecho de solicitar, antes de confirmar o procesar cualquier transacción, la verificación de la identidad del Usuario mediante la presentación de identificación oficial vigente y/o comprobante del método de pago utilizado. La negativa o imposibilidad de proporcionar dicha documentación facultará a la Empresa para cancelar la transacción sin responsabilidad alguna.
7.4 Transacciones sospechosas.
La Empresa implementa sistemas automatizados y revisiones manuales de prevención de fraude. Toda transacción que active indicadores de riesgo podrá ser retenida, suspendida o cancelada de manera unilateral por la Empresa, sin previo aviso y sin responsabilidad alguna frente al Usuario, quien será notificado por los canales de contacto disponibles.
7.5 Uso no autorizado del método de pago.
El Usuario garantiza que está plenamente autorizado para utilizar el método de pago proporcionado. El uso de tarjetas o instrumentos de pago robados, clonados, no autorizados por su titular o fraudulentos constituye un delito conforme a la legislación mexicana aplicable, y la Empresa ejercitará las acciones legales correspondientes ante dichas conductas.
ARTÍCULO VIII — RESTRICCIÓN DE FRAUDE, REVENTA NO AUTORIZADA Y CONTRACARGOS ABUSIVOS
8.1 Conductas prohibidas.
Queda expresamente prohibido al Usuario:
• Adquirir boletos con la finalidad de revenderlos a un precio superior al de venta original, en cualquier plataforma o medio.
• Utilizar herramientas automatizadas, bots, scripts u otros mecanismos tecnológicos para adquirir boletos de manera masiva o en volúmenes que superen los límites establecidos por la Empresa.
• Crear múltiples cuentas para eludir los límites de compra por Usuario.
• Falsificar, alterar, duplicar o reproducir boletos en cualquier formato.
• Proporcionar información falsa, documentación alterada o identidades suplantadas durante cualquier etapa del proceso de compra, atención o devolución.
8.2 Contracargos abusivos.
El inicio de un procedimiento de contracargo, disputa o reversión de cargo ante institución bancaria o plataforma de pago, sin haber agotado previamente los canales oficiales de atención de Mega Boletos MX dentro de los plazos y condiciones establecidos en la Política de Devoluciones, se considerará un acto de mala fe y uso indebido del sistema financiero.
Ante tales circunstancias, la Empresa presentará ante la institución correspondiente la totalidad de la evidencia disponible para demostrar la legitimidad de la operación, incluyendo registros de compra, bitácoras de comunicación, metadatos de navegación y transacción, y cualquier otro elemento probatorio pertinente. El Usuario podrá ser inhabilitado de manera permanente en la plataforma y la Empresa se reserva el derecho de reclamar todos los costos, comisiones y perjuicios económicos generados por el contracargo injustificado, incluyendo honorarios legales.
8.3 Cancelación de pedidos sospechosos.
La Empresa se reserva el derecho exclusivo, unilateral e irrenunciable de cancelar cualquier pedido respecto del cual existan indicios razonables de fraude, reventa, uso indebido, duplicidad de cuenta o cualquier otra conducta prohibida por los presentes Términos, sin necesidad de justificación previa, sin responsabilidad alguna frente al Usuario y con reembolso del monto pagado únicamente en los casos en que la Empresa lo determine a su exclusivo criterio.
ARTÍCULO IX — LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
En ningún caso la responsabilidad total y agregada de Mega Boletos MX frente al Usuario, por cualquier concepto derivado del uso de la plataforma o de la compra de boletos, excederá el monto efectivamente pagado por el Usuario en la transacción específica que origina la reclamación.
La Empresa no será responsable, bajo ninguna circunstancia ni teoría jurídica, por:
• Daños indirectos, incidentales, consecuentes, punitivos, morales o de cualquier otra naturaleza no patrimonial directa.
• Pérdida de oportunidad, pérdida de ingresos, pérdida de tiempo o cualquier daño derivado de la imposibilidad de uso del boleto adquirido.
• Interrupciones, errores, fallas técnicas o indisponibilidad temporal del sitio web o de la plataforma de compra, por cualquier causa.
• Acciones u omisiones de terceros proveedores de servicios, incluyendo pasarelas de pago, organizadores de eventos, recintos o plataformas tecnológicas.
Lo anterior aplicará incluso en el supuesto de que la Empresa hubiera sido previamente informada de la posibilidad de dichos daños.
ARTÍCULO X — USO CORRECTO DEL SITIO WEB
El Usuario se obliga a utilizar megaboletos.mx de manera lícita, ética y conforme a los presentes Términos. Queda expresamente prohibido:
• Acceder o intentar acceder a áreas restringidas del sitio sin autorización.
• Realizar acciones que sobrecarguen, interrumpan o degraden el funcionamiento del sitio o sus sistemas de seguridad.
• Introducir, transmitir o distribuir virus informáticos, malware, spyware o cualquier código malicioso a través de la plataforma.
• Realizar scraping, minería de datos, extracción automatizada de contenido o cualquier técnica de recopilación masiva de información del sitio sin autorización escrita previa.
• Utilizar el sitio para enviar comunicaciones no solicitadas (spam) o con fines de phishing, suplantación o engaño a terceros.
• Llevar a cabo cualquier acción que pueda afectar la reputación, imagen, operación o seguridad de la Empresa o de sus usuarios.
La Empresa se reserva el derecho de denegar, suspender o terminar el acceso al sitio de cualquier Usuario que incumpla las disposiciones anteriores, sin responsabilidad alguna y sin necesidad de declaración judicial previa.
ARTÍCULO XI — PROPIEDAD INTELECTUAL
Todos los elementos que integran el sitio megaboletos.mx —incluyendo, sin limitarse a, la denominación comercial “Mega Boletos MX”, el logotipo, el tagline “El Acceso Manda”, el diseño gráfico, la arquitectura del sitio, los textos, imágenes, iconografía, código fuente, bases de datos, interfaces de usuario y cualquier otro contenido— son propiedad exclusiva de la Empresa o de sus licenciantes, y se encuentran protegidos por las leyes mexicanas e internacionales en materia de propiedad intelectual, derechos de autor y marcas comerciales.
Queda estrictamente prohibido al Usuario, sin consentimiento escrito previo de la Empresa:
• Reproducir, copiar, distribuir, transmitir, publicar o exhibir públicamente cualquier elemento del sitio, en todo o en parte.
• Modificar, adaptar, traducir, descompilar, realizar ingeniería inversa o crear obras derivadas basadas en el contenido del sitio.
• Utilizar los logotipos, marcas, denominaciones o cualquier elemento de identidad visual de Mega Boletos MX con fines comerciales, publicitarios o de cualquier otra naturaleza.
• Utilizar el nombre o imagen de la Empresa de manera que sugiera una asociación, patrocinio o respaldo no autorizado.
El incumplimiento de las disposiciones anteriores podrá dar lugar al ejercicio de las acciones civiles y penales que correspondan conforme a la Ley Federal del Derecho de Autor, la Ley de la Propiedad Industrial y demás ordenamientos aplicables.
ARTÍCULO XII — DISPONIBILIDAD DEL SERVICIO Y MANTENIMIENTO
La Empresa realizará sus mejores esfuerzos para mantener el sitio megaboletos.mx operativo de manera continua. Sin embargo, no garantiza la disponibilidad ininterrumpida del sitio y no será responsable por interrupciones derivadas de mantenimiento programado o de emergencia, fallas en servicios de terceros proveedores, eventos de fuerza mayor, ataques informáticos externos o cualquier causa fuera del control razonable de la Empresa.
ARTÍCULO XIII — ENLACES A SITIOS DE TERCEROS
El sitio megaboletos.mx podrá contener enlaces a sitios web de terceros con fines informativos. La Empresa no tiene control sobre dichos sitios, no respalda su contenido y no asume responsabilidad alguna por su funcionamiento, privacidad, seguridad o legalidad. El acceso a sitios de terceros es responsabilidad exclusiva del Usuario.
ARTÍCULO XIV — DIVISIBILIDAD
Si alguna disposición de los presentes Términos fuere declarada inválida, nula o inaplicable por autoridad judicial o administrativa competente, dicha declaración no afectará la validez ni la aplicabilidad del resto del instrumento, el cual continuará vigente en su totalidad.
ARTÍCULO XV — LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN
Los presentes Términos se rigen, interpretan y ejecutan de conformidad con las leyes vigentes de los Estados Unidos Mexicanos, incluyendo el Código de Comercio, el Código Civil Federal, la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC), la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP), la Ley Federal del Derecho de Autor y demás ordenamientos aplicables.
Para la resolución de cualquier controversia, reclamación o litigio derivado de la interpretación, aplicación, cumplimiento o incumplimiento de los presentes Términos, las partes se someten de manera expresa e irrevocable a la jurisdicción exclusiva de los tribunales competentes de la Ciudad de México, renunciando expresamente a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles en razón de sus domicilios presentes o futuros, o por cualquier otra causa.
Como condición previa al ejercicio de cualquier acción judicial o administrativa, el Usuario deberá agotar la vía de comunicación directa con la Empresa a través de los canales oficiales, otorgando un plazo razonable de respuesta.
ARTÍCULO XVI — INTEGRALIDAD DEL ACUERDO
Los presentes Términos, junto con la Política de Privacidad y la Política de Devoluciones y Reembolsos, constituyen el acuerdo completo e íntegro entre el Usuario y Mega Boletos MX respecto del uso de la plataforma y la adquisición de boletos, y sustituyen cualquier acuerdo, comunicación o entendimiento previo entre las partes, ya sea verbal o escrito, sobre el mismo objeto.
DECLARACIÓN FINAL DE ACEPTACIÓN
Al realizar una compra o utilizar los servicios de megaboletos.mx, el Usuario declara bajo protesta de decir verdad que ha leído, comprendido y aceptado íntegramente los presentes Términos y Condiciones del Servicio, la Política de Privacidad y la Política de Devoluciones y Reembolsos, reconociéndolos como un acuerdo legalmente vinculante, completo, definitivo e irrevocable. El Usuario renuncia expresamente a cualquier acción o defensa fundada en el desconocimiento de los términos aquí contenidos.
CONTACTO OFICIAL
Para consultas, aclaraciones, reportes de incidencias o cualquier comunicación relacionada con los presentes Términos, el Usuario deberá dirigirse exclusivamente a través de los canales oficiales de Mega Boletos MX. Las comunicaciones recibidas por canales no oficiales no generarán obligación alguna para la Empresa:
• Correo electrónico: contacto@megaboletos.mx
• Sitio web: megaboletos.mx — formulario de contacto oficial
• Horario de atención: Lunes a viernes, 10:00 a 18:00 horas (Hora del Centro de México)
• Asunto recomendado: TÉRMINOS Y CONDICIONES – [Descripción de consulta]
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