Política de reembolso
POLÍTICAS DE DEVOLUCIÓN Y REEMBOLSO
Mega Boletos MX — megaboletos.mx
Vigencia: 2026
El presente instrumento constituye un acuerdo legal vinculante entre el cliente —en adelante “el Usuario”— y Mega Boletos MX —en adelante “la Empresa”—, y regula de manera exhaustiva los términos, condiciones, limitaciones y procedimientos aplicables a toda solicitud de devolución y reembolso derivada de operaciones realizadas a través del sitio megaboletos.mx. La lectura, comprensión y aceptación del presente instrumento es condición indispensable para el uso de la plataforma y la adquisición de cualquier boleto.
ARTÍCULO I — ACEPTACIÓN EXPRESA, VOLUNTARIA E IRREVOCABLE
Al completar el proceso de compra en megaboletos.mx, el Usuario confirma de manera expresa, libre, voluntaria e irrevocable que ha leído, comprendido y aceptado en su totalidad el presente instrumento, así como los Términos y Condiciones Generales de la plataforma.
El acto de pago constituye plena manifestación de voluntad del Usuario y tiene el mismo efecto jurídico que una firma autógrafa, de conformidad con la legislación vigente en materia de comercio electrónico en los Estados Unidos Mexicanos. Dicha aceptación es definitiva, no sujeta a retractación posterior, y obliga al Usuario desde el momento en que se confirma la transacción.
El Usuario reconoce que las condiciones aquí establecidas le fueron puestas a disposición de manera clara, previa y accesible antes de concluir la compra, por lo que no podrá alegar desconocimiento de las mismas en ningún momento ni ante ninguna instancia.
Ningún representante, ejecutivo, agente de atención al cliente, ni cualquier otra persona física o moral vinculada a la Empresa, tiene facultades para modificar, suspender, renunciar o negociar verbalmente las condiciones aquí estipuladas. Cualquier acuerdo distinto al presente instrumento deberá constar por escrito y estar firmado por el representante legal debidamente autorizado de Mega Boletos MX, sin lo cual carecerá de todo efecto jurídico.
ARTÍCULO II — PLAZO ÚNICO E IMPRORROGABLE PARA SOLICITAR DEVOLUCIÓN
El Usuario dispondrá de un plazo máximo, único e improrrogable de diez (10) días naturales, contados a partir de la fecha y hora exacta de confirmación de la compra —según conste en el comprobante de pago emitido por la plataforma— para presentar formalmente una solicitud de devolución.
Este plazo no admite excepciones, prórrogas, interrupciones ni suspensiones por ningún motivo, incluyendo —sin limitarse a— causas de salud, viajes, desconocimiento de las políticas, errores en la revisión del correo electrónico, fallas en dispositivos del Usuario o cualquier otra circunstancia de carácter personal.
Una vez vencido dicho plazo, la Empresa quedará plena y definitivamente liberada de toda obligación de reembolso, sin necesidad de declaración judicial o extrajudicial adicional. Las solicitudes presentadas fuera de término serán rechazadas de manera automática, inmediata y sin posibilidad de revisión, apelación o excepción de ningún tipo.
El Usuario declara conocer y aceptar este plazo como condición esencial del contrato, siendo su responsabilidad exclusiva presentar la solicitud dentro del tiempo establecido.
ARTÍCULO III — CARGO ADMINISTRATIVO OBLIGATORIO POR DEVOLUCIÓN
En el supuesto de que una solicitud de devolución sea recibida dentro del plazo establecido y cumpla con la totalidad de los requisitos señalados en el presente instrumento, y sea evaluada y aprobada por la Empresa a su exclusivo criterio, la devolución estará sujeta de manera obligatoria e irrenunciable a un cargo administrativo y de procesamiento equivalente al 66% (sesenta y seis por ciento) del monto total pagado por el Usuario.
Este cargo es fijo, no negociable, no sujeto a descuento o excepción, y cubre —sin limitarse a— los siguientes conceptos: comisiones cobradas por la pasarela de pago, gastos de procesamiento bancario, honorarios de la plataforma tecnológica, costos operativos de gestión y administración, gastos de emisión del boleto, y costos de soporte y atención al cliente, todos los cuales son erogados de manera irreversible desde el momento de confirmación de la transacción original.
En consecuencia, el monto máximo reembolsable al Usuario, una vez aprobada la devolución, corresponderá al 34% (treinta y cuatro por ciento) del total pagado originalmente. El Usuario acepta expresamente este porcentaje como la totalidad de la contraprestación a la que tiene derecho en caso de devolución procedente.
La aprobación de una solicitud de devolución no es automática, no constituye un derecho absoluto del Usuario, y queda sujeta en todo momento a la verificación del cumplimiento de los requisitos establecidos en el presente instrumento.
ARTÍCULO IV — LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD POR ACTOS DE TERCEROS
Mega Boletos MX actúa exclusivamente en calidad de plataforma distribuidora y punto de venta de boletos para eventos producidos, organizados y operados por terceros. La Empresa no es organizadora, promotora, productora ni coproductora de ningún evento, y no ejerce control alguno sobre las decisiones, operaciones o condiciones de los recintos, artistas, organizadores ni autoridades vinculadas a los mismos.
En consecuencia, la Empresa no asume, no asumirá, ni podrá ser considerada responsable —directa, indirecta, subsidiaria ni solidariamente— ante ninguno de los siguientes supuestos:
• Cancelación total o parcial del evento, por cualquier causa, incluyendo decisiones unilaterales del artista u organizador, disputas contractuales entre terceros, fuerza mayor, caso fortuito, o actos de autoridad.
• Reprogramación, modificación de fecha, hora, sede, formato, duración o cualquier otra condición del evento, con independencia de la relevancia del cambio para el Usuario.
• Restricción, negativa o impedimento de acceso al recinto por parte del personal de seguridad, el organizador, el artista o las autoridades competentes, por cualquier razón.
• Suspensión del evento antes de su inicio o durante su desarrollo, por causas ajenas a la voluntad de la Empresa.
• Modificaciones al cartel artístico, sustitución o ausencia de artistas, cambios en el programa o en el contenido del evento.
• Condiciones del recinto, calidad técnica del evento, comportamiento del público u otras circunstancias propias del lugar.
• Afectaciones derivadas de contingencias sanitarias, desastres naturales, fenómenos meteorológicos, conflictos sociales, actos de terrorismo, o cualquier otra causa de fuerza mayor reconocida por la legislación mexicana aplicable.
• Cualquier daño patrimonial, moral, físico o de cualquier otra índole sufrido por el Usuario dentro o fuera del recinto del evento.
En todos los supuestos anteriores, el Usuario deberá dirigir sus reclamaciones exclusiva y directamente al organizador, promotora o responsable del evento. La Empresa podrá, a su discreción y sin que ello genere obligación jurídica alguna, actuar como canal informativo entre las partes.
El Usuario renuncia expresamente a cualquier acción legal, reclamación, queja o procedimiento administrativo o judicial en contra de Mega Boletos MX derivado de los supuestos listados en el presente artículo.
ARTÍCULO V — REQUISITOS DE AUTENTICIDAD E INTEGRIDAD DEL BOLETO
Para que una solicitud de devolución sea admitida a trámite, el boleto objeto de la misma deberá cumplir, de manera simultánea y sin excepción, con la totalidad de los siguientes requisitos de autenticidad e integridad:
• Presentar de forma íntegra, legible, visible e inalterable todos los logotipos, marcas registradas, sellos holográficos, códigos de seguridad y demás elementos de identificación visual propios de Mega Boletos MX, exactamente en la forma en que fueron emitidos originalmente.
• No exhibir alteraciones, raspaduras, tachaduras, modificaciones físicas ni digitales, ni ningún tipo de intervención que comprometa, aunque sea parcialmente, su integridad o autenticidad.
• Contar con código QR, folio, número de serie o cualquier otro mecanismo de trazabilidad que sea plenamente verificable en los sistemas internos de la Empresa y que coincida exactamente con los registros de la transacción original.
• La solicitud deberá ser presentada por la misma persona titular de la compra, utilizando los mismos datos de contacto —nombre, correo electrónico y número de teléfono— con los que se realizó la transacción, sin posibilidad de sustitución ni representación por terceros.
El incumplimiento de cualquiera de los requisitos anteriores, aun cuando el plazo de solicitud se encuentre vigente, será causa suficiente para el rechazo inmediato y definitivo de la solicitud, sin derecho a reconsideración.
ARTÍCULO VI — CARÁCTER PERSONAL E INTRANSFERIBLE DEL BOLETO
Los boletos adquiridos a través de megaboletos.mx son de uso exclusivamente personal e intransferible. El acceso al evento corresponde únicamente al titular registrado de la compra, conforme a los datos proporcionados al momento de la transacción.
Queda estrictamente prohibida cualquier forma de cesión, venta, permuta, donación, préstamo, reproducción o transmisión del boleto, ya sea total o parcial, física o digital, a título oneroso o gratuito, a favor de cualquier tercero, sin excepción.
La Empresa no reconocerá como válida ninguna solicitud de devolución, aclaración o reclamación formulada por persona distinta al titular original de la compra, bajo ninguna circunstancia.
La reventa de boletos —en cualquier modalidad, plataforma o canal— está estrictamente prohibida y podrá derivar en la cancelación inmediata del boleto sin derecho a reembolso, la inhabilitación permanente del Usuario en la plataforma, y el ejercicio de las acciones legales que correspondan. Si el recinto o el organizador impide el acceso al Usuario por razón de cesión o reventa del boleto, la Empresa no tendrá responsabilidad alguna y no procederá devolución ni compensación de ningún tipo.
ARTÍCULO VII — PREVENCIÓN DE FRAUDE, CONTRACARGOS ABUSIVOS Y RECLAMACIONES IMPROCEDENTES
7.1 Contracargos y disputas bancarias abusivas.
El inicio de un procedimiento de contracargo, disputa o reversión de cargo ante institución bancaria, procesadora de pagos o plataforma de pago electrónico, sin haber agotado previamente y de buena fe los canales oficiales de atención de Mega Boletos MX dentro de los plazos establecidos, será considerado un acto de mala fe y uso indebido del sistema financiero.
Ante tales circunstancias, la Empresa presentará ante la institución correspondiente la totalidad de la evidencia documental disponible, incluyendo —sin limitarse a— registros de compra, comprobantes de transacción, historial completo de comunicaciones con el Usuario, metadatos de acceso y navegación, bitácoras de uso o escaneo del boleto, y cualquier otro elemento que acredite la legitimidad y correcta ejecución de la operación.
Adicionalmente, el Usuario podrá ser reportado ante las autoridades financieras competentes, inscrito en listas internas de riesgo y bloqueado de manera permanente de la plataforma. La Empresa se reserva el derecho de reclamar al Usuario los costos, comisiones y perjuicios económicos que un contracargo injustificado genere, incluyendo honorarios legales.
7.2 Verificación de identidad y del método de pago.
La Empresa se reserva el derecho de solicitar, en cualquier momento del proceso de evaluación, la presentación de identificación oficial vigente, comprobante de domicilio y evidencia del método de pago utilizado, a nombre del titular de la compra. La negativa, demora injustificada o imposibilidad de proporcionar dicha documentación será causal suficiente e inmediata para el rechazo definitivo de la solicitud, sin posibilidad de revisión posterior.
7.3 Conductas fraudulentas.
Constituyen conductas fraudulentas susceptibles de denuncia ante el Ministerio Público y demás autoridades competentes: la falsificación, alteración o reproducción no autorizada de boletos; la adquisición de boletos mediante métodos de pago robados, clonados o no autorizados por su titular; la suplantación de identidad; la presentación de documentación falsa o alterada; y cualquier acto tendiente a obtener reembolsos de manera indebida o a eludir los controles de seguridad de la plataforma. La Empresa ejercitará, sin excepción, todas las acciones civiles y penales que correspondan ante estos supuestos.
7.4 Reclamaciones posteriores a la fecha del evento.
No se admitirán, bajo ninguna circunstancia, motivo, argumento ni excepción, solicitudes de devolución, reembolso o compensación presentadas con posterioridad a la fecha y hora de celebración del evento al que corresponde el boleto. Esta limitación temporal es absoluta e irrenunciable.
7.5 Reclamaciones sin fundamento o de mala fe.
La presentación reiterada de solicitudes infundadas, el uso de lenguaje intimidatorio, amenazas de carácter legal sin base jurídica, o cualquier intento de presión indebida sobre el personal de la Empresa, podrá derivar en la inhabilitación del Usuario y, en su caso, en las acciones legales correspondientes.
ARTÍCULO VIII — PROCEDIMIENTO FORMAL DE SOLICITUD DE DEVOLUCIÓN
Para que una solicitud de devolución sea admitida a trámite, el Usuario deberá seguir de manera estricta el procedimiento siguiente. El incumplimiento de cualquiera de los pasos inhabilitará la solicitud de manera automática:
1. Presentar la solicitud dentro del plazo de 10 días naturales desde la fecha de compra, exclusivamente a través de los canales oficiales de Mega Boletos MX señalados al final del presente documento.
2. Indicar el número de orden, folio de compra o referencia de transacción tal como aparece en el comprobante emitido por la plataforma.
3. Adjuntar el boleto en su formato original —digital o físico según aplique—, con todos sus elementos de autenticidad íntegros y visibles.
4. Exponer de manera clara, concisa y veraz el motivo de la solicitud.
5. Proporcionar los datos bancarios completos a nombre del titular de la compra, para efectos del eventual reembolso del 34% que pudiera corresponder.
6. Presentar identificación oficial vigente cuando la Empresa así lo requiera.
El tiempo de análisis y resolución es de hasta quince (15) días hábiles, contados a partir de la recepción de la totalidad de la documentación requerida. La resolución emitida por la Empresa será definitiva e inapelable en sede administrativa interna.
ARTÍCULO IX — LIMITACIÓN TOTAL DE RESPONSABILIDAD
En ningún caso la responsabilidad total de Mega Boletos MX frente al Usuario, por cualquier concepto derivado de la compra de boletos a través de la plataforma, excederá el monto efectivamente pagado por el Usuario en la transacción específica que origina la reclamación.
La Empresa no será responsable, bajo ninguna circunstancia, por daños indirectos, incidentales, consecuentes, punitivos, morales, de pérdida de oportunidad, de pérdida de tiempo o cualquier otro daño derivado del uso o imposibilidad de uso del boleto adquirido, aun cuando hubiera sido informada de la posibilidad de dichos daños.
ARTÍCULO X — LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN
El presente instrumento se rige e interpreta de conformidad con las leyes vigentes de los Estados Unidos Mexicanos, incluyendo la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC), la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP), el Código de Comercio y el Código Civil Federal en lo que resulte aplicable.
Para la resolución de cualquier controversia derivada de la interpretación, aplicación o cumplimiento del presente instrumento, las partes se someten expresamente a la jurisdicción de los tribunales competentes de la Ciudad de México, renunciando de manera expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles en razón de sus domicilios presentes o futuros.
El Usuario agota previamente la vía de comunicación directa con la Empresa antes de acudir a cualquier instancia judicial o administrativa, como condición previa para el ejercicio de cualquier acción.
ARTÍCULO XI — DIVISIBILIDAD
Si alguna disposición del presente instrumento fuere declarada inválida, nula o inaplicable por autoridad competente, dicha declaración no afectará la validez ni la aplicabilidad de las demás disposiciones, las cuales continuarán vigentes en su totalidad.
ARTÍCULO XII — MODIFICACIONES
Mega Boletos MX se reserva el derecho de modificar, actualizar o sustituir el presente instrumento en cualquier momento y sin previo aviso al Usuario. Las modificaciones entrarán en vigor de manera inmediata a partir de su publicación en megaboletos.mx. La realización de cualquier compra con posterioridad a dicha publicación implica la aceptación plena y automática de los términos modificados. Es responsabilidad exclusiva del Usuario revisar el presente instrumento antes de cada transacción.
DECLARACIÓN FINAL DE ACEPTACIÓN
Al confirmar la compra en megaboletos.mx, el Usuario declara bajo protesta de decir verdad que ha leído, entendido y aceptado íntegramente el presente instrumento en todos y cada uno de sus artículos, reconociéndolo como un acuerdo legalmente vinculante, completo, definitivo e irrevocable que regula de manera exclusiva la relación comercial entre las partes respecto de la transacción realizada. El Usuario renuncia expresamente a cualquier acción fundada en el desconocimiento de los términos aquí contenidos.
CONTACTO OFICIAL PARA SOLICITUDES DE DEVOLUCIÓN
Las solicitudes deberán presentarse exclusivamente a través de los siguientes canales oficiales. Ninguna comunicación recibida por canal distinto generará obligación alguna para la Empresa ni interrumpirá el plazo establecido:
• Correo electrónico: contacto@megaboletos.mx
• Sitio web: megaboletos.mx — formulario de contacto oficial
• Horario de atención: Lunes a viernes, 10:00 a 18:00 horas (Hora del Centro de México)
• Asunto: SOLICITUD DE DEVOLUCIÓN – [Número de Orden]
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